Reputatiemanagement

Medewerkers, investeerders, omwonenden, klanten, politici en vergunningverleners hebben allen een beeld van een organisatie. Deze collectieve beelden vormen samen de reputatie. Een goede reputatie heeft een positief effect op de financiële prestatie van een onderneming, op de verwachtingen van aandeelhouders en op de loyaliteit van klanten en medewerkers. Een goede reputatie is duurzaam en kan tegen een stootje als het wat minder gaat.

Het behoud van een goede reputatie vergt een strategische en planmatige aanpak van communicatie rondom merk, producten en diensten. Dat doe je door zichtbaar te zijn en te blijven, door authentiek en consistent te zijn en door gedrag en communicatie over merk, producten en diensten in lijn met elkaar te brengen.

Reputatiemanagement heeft als vertrekpunt het doorgronden van wie je bent en wat je doet. Wat is de organisatie-identiteit? Niet alleen in woorden, maar ook in gedrag van de organisatie. Is dat ook wat je eigen mensen en stakeholders ervaren? Op grond van een analyse wordt helder waar de ‘communicatiekloven’ zich bevinden. Dan is het mogelijk strategisch en planmatig aan je reputatie te werken.