MSL stelde een campagne op die bestond uit drie stappen: luisteren, plan ontwikkelen en het dialoog aangaan.
Tijdens de luister-fase werden de online scanning tools van MSL ingezet om inzicht te krijgen waar de online conversatie plaatsvond, wie deze conversatie voert en wat de tendens van de conversatie is.
Aan de hand van deze informatie werd een plan opgesteld om de online conversatie aan te gaan, met inachtneming van de richtlijnen van GSK.
In de uitvoerende fase zijn door MSL dagelijks honderden berichten gescand. Per bericht is zorgvuldig afgewogen of we het dialoog aangaan en zo ja, welke informatie voor deze persoon waardevol is. Uit deze fase van online engagement is voor NiQuitin waardevolle informatie gekomen over hoe de consument stoppen met roken ervaart, hoe zij tegen hulpmiddelen aankijken en hoe over het merk NiQuitin wordt gesproken. Deze informatie biedt NiQuitin de mogelijkheid in de toekomst de consument nog gerichter van informatie te voorzien.